Airbnb rút ngắn 60% thời gian từ ý tưởng tới ra mắt nhờ AI — nhưng vẫn không dám ép người dùng xài AI search

Airbnb đưa AI vào giao diện người dùng khá chậm, nhưng ở khâu làm sản phẩm thì ngược lại — công ty đang chạy rất nhanh. Đầu năm nay hãng cho biết AI viết 60% code mới. Trong buổi công bố kết quả quý 2, đồng sáng lập kiêm CEO Brian Chesky đưa ra hai con số cụ thể hơn:

“Hôm nay chúng tôi xây, thử nghiệm và lặp nhanh hơn so với chỉ một năm trước. Ở một số sáng kiến trọng điểm, chúng tôi đã giảm thời gian từ ý tưởng tới ra mắt tới 60%. Và so với cùng 6 tháng năm ngoái, số tính năng cùng cải tiến ship ra tăng gần 80%.”

Chesky nói AI giúp nhiều ở các mảng tìm kiếm, đăng ký, thanh toán và checkout.

Cái toggle mới là chi tiết đáng học

Airbnb cuối cùng cũng sẽ thử nghiệm AI search. Nhưng cách triển khai mới là thứ Cenix muốn mấy fen để ý: hãng không thay thế trải nghiệm tìm kiếm cũ, mà thêm một toggle để người dùng tự chuyển sang chế độ AI, nơi có thể gõ ngôn ngữ tự nhiên và nhận kết quả ở dạng trực quan.

Chesky mô tả: tiêu đề trong câu trả lời có thể do AI sinh, mang giọng hội thoại “như đang đọc chatbot, nhưng trực quan hơn”, còn phần highlight trên trang mô tả sẽ được sinh theo thời gian thực và cá nhân hoá.

Trước nay Chesky vẫn giữ quan điểm rằng giao diện kiểu chatbot đơn thuần không hợp với bài toán du lịch. Việc thêm toggle thay vì thay thẳng cho thấy niềm tin đó chưa đổi — người dùng đã quen với bộ lọc hiện tại thì cứ để họ dùng.

Ở khâu chăm sóc khách hàng, bot AI của Airbnb ra mắt tại Bắc Mỹ từ 2025, năm nay mở rộng ra hơn 50 ngôn ngữ. Gần 45% vấn đề bắt đầu với agent AI được xử lý xong mà không cần người can thiệp, kéo chi phí hỗ trợ trên mỗi lượt đặt phòng giảm 16% so với cùng kỳ.

Quý vừa rồi Airbnb báo doanh thu tăng 17%, đạt 3,6 tỷ đô, EBITDA điều chỉnh tăng 21% lên 1,3 tỷ đô.

Theo anh em, thêm toggle là tôn trọng người dùng hay là né tránh một quyết định thiết kế dứt khoát? Bàn với Cenix ở phần bình luận.

Nguồn tham khảo: TechCrunch

Nguồn: TechCrunch