Gemini có quá nhiều tên gọi — khi công ty AI bắt người dùng học thuộc sơ đồ kỹ thuật của họ

Trong thông cáo hôm thứ Tư về tính năng thoại mới của Gemini Live, Google viết một câu rất chuẩn: “Bạn không nên phải đoán xem một tác vụ cần Spark, Daily Brief, hay chỉ là tìm kiếm nhanh trong hộp thư.”

Vấn đề là chính Google đã tạo ra tình huống đó. Đây là bài phân tích của Sarah Perez trên TechCrunch, và Cenix nghĩ nó chạm đúng vào một điểm mà dân thiết kế sản phẩm nên đọc.

Ba thương hiệu cho một trải nghiệm

Trong app Gemini, người dùng chuyển qua lại giữa chat, Spark và Daily Brief — ba tính năng riêng biệt, mỗi cái một icon và một vị trí trong thanh điều hướng. Kết quả là giao diện rối, và ngầm cho thấy Gemini vẫn đang loay hoay tìm tính năng chủ lực.

Daily Brief được mô tả là thứ mà một kỹ sư AI, chứ không phải người dùng thường, sẽ thấy hay ho. Nó là lịch trình có AI hỗ trợ, kéo dữ liệu từ Gmail và Calendar. Nhưng trên thực tế nó không phân biệt được đâu là thông tin khẩn, đâu là thứ cần nhớ, và đâu chỉ là nhắc bạn tiếp tục một nghiên cứu dở dang — hoặc tệ hơn, nhắc lại những gì bạn từng tìm trên Google. Perez nhận xét thẳng: phần đó không hữu ích, nó gây rợn người.

Spark thì ngược lại — là một trong những phần hữu dụng nhất của app, một agent hành động thay bạn, nhưng bị Google đóng gói thành thương hiệu riêng dù không cần thiết. Người dùng phổ thông không cần biết mình đang ở “phía nào” của app. Họ gõ yêu cầu, AI tự lo liệu.

Cả ngành đều đang mắc lỗi này

Người dùng phải cân nhắc xem nên “chat” với Claude hay “Cowork” cùng nó. ChatGPT cũng bắt chuyển giữa “Chat” và “Work”. Đây là kiểu thiết kế theo tư duy kỹ sư: phơi kiến trúc nội bộ ra thẳng mặt người dùng thay vì giấu nó sau một giao diện đơn giản.

Và có lẽ đó là lý do cách tiếp cận Siri của Apple — vốn bị chê là hơi nhạt — lại có thể thắng về lâu dài. Apple không bắt ai học giao diện mới. Họ chỉ làm cho Spotlight, Photos, Camera và Siri thông minh hơn.

Nguyên tắc này cũng giải thích làn sóng dịch vụ AI chạy qua tin nhắn như Poke, Ollie, Lindy hay Instinct. Justine Moore của a16z tóm gọn:

“Người ta không muốn mở app mỗi lần cần giúp đỡ — họ muốn một liên hệ để nhắn tin như nhắn bạn bè. Và chuẩn mực vàng là iMessage.”

Với Cenix, đây là bài học thiết kế kinh điển được lặp lại: sơ đồ tổ chức của công ty không nên trở thành sơ đồ điều hướng của sản phẩm.

Mấy fen dùng app AI nào mà thấy giao diện gọn gàng nhất? Và anh em có bao giờ ngồi đoán xem nên bấm vào tab nào chưa? Kể Cenix nghe ở dưới nha.

Nguồn tham khảo: TechCrunch

Nguồn: TechCrunch