Yelp cho AI gọi điện hỏi nhà hàng giúp anh em — rủi ro là AI của mình nói chuyện với AI của quán

Yelp vừa thêm vào app tính năng Check for Me. Trên trang nhà hàng, anh em nhập số người và số điện thoại, AI agent của Yelp sẽ gọi cho quán hỏi thời gian chờ rồi nhắn kết quả về để anh em quyết định có đi hay không. TechCrunch ghi nhận mấy tuần gần đây các trợ lý như Instinct, Fo và Muse cũng cho phép gọi doanh nghiệp để hỏi hỗ trợ hay đặt lịch, Yelp đang theo xu hướng đó. Bài báo cũng nêu một rủi ro thú vị: agent của người dùng có thể phải nói chuyện với agent của nhà hàng, và cuộc hội thoại giữa hai máy “có thể đổ vỡ”.

Những cập nhật đi kèm

Trợ lý AI của Yelp có tích hợp OpenTable để đặt bàn ngay trong app, nhớ sở thích từ các chat trước (xem lại được lịch sử 30 ngày, bản đầy đủ sẽ có sau), và đặt lời nhắc tùy chỉnh như gợi ý hoạt động cuối tuần vào mỗi thứ Sáu. Người dùng tạo được danh sách riêng, bắt đầu với “Been Here” và “Want to Go”, lọc theo vị trí, loại hình, món ăn, ghi chú và chia sẻ. Từ tháng sau, Yelp gửi gợi ý cá nhân hóa hằng tuần.

Phía doanh nghiệp có sản phẩm trả phí Smart Lead Reply, giá 30 đô/tháng: agent trả lời khách và sàng lọc khách tiềm năng theo cách chủ quán cấu hình.

Anh em có dám để AI gọi điện thay mình không, hay vẫn thích tự gọi? Chia sẻ với Cenix ở comment nhé.

Nguồn: TechCrunch

Nguồn: TechCrunch