Airbnb hẹn tung AI travel agent nửa đầu 2027 — tự dựng giao diện chứ không chỉ chat

Trong thư gửi cổ đông quý 3, Airbnb xác nhận AI agent của hãng sẽ đến tay người dùng trong nửa đầu 2027. Trước đó họ chỉ nói chung chung là “trong năm tới”.

CEO Brian Chesky lý giải vì sao Airbnb tự làm thay vì dùng agent đa dụng: “80% of travelers say they enjoy spending time researching trips.” Theo ông, các agent như Muse hay Instinct giỏi việc lặt vặt, còn lên kế hoạch chuyến đi thì khác.

Giao diện sinh ra theo câu hỏi

Ý tưởng là agent sẽ “build an interface” quanh câu hỏi của khách, lấy từ một thư viện hàng trăm thành phần giao diện riêng cho du lịch như bản đồ, ảnh, so sánh, lịch và lịch trình. Chesky nói trải nghiệm sẽ hơi giống generative UI. Thư cổ đông còn nói agent sẽ hỗ trợ khách trong suốt chuyến đi: đổi đặt phòng, lỗi thanh toán, hoàn tiền, đặt lại và hỗ trợ an toàn 24 giờ, rồi mở rộng sang dịch vụ và trải nghiệm.

Con số kèm theo

Doanh thu quý 3 tăng 19% lên 4,87 tỷ USD, vượt kỳ vọng Phố Wall. Airbnb nâng dự báo tăng trưởng doanh thu cả năm lên mức “high teens” từ “mid-teens”. Chesky gọi đây là quý tăng nhanh nhất trong hơn ba năm.

Cenix thấy hướng đi này khá thú vị: không bắt người ta thôi lướt ảnh mà để AI dựng đúng công cụ vào đúng lúc. Anh em thích chat với AI để lên lịch trình hay vẫn thích tự lướt hơn? Bình luận cho Cenix nghe nha.

Nguồn: TechCrunch

Nguồn: TechCrunch