Chesky: AI agent cần hệ điều hành riêng — chatbot một mình không cứu nổi chuyện đặt phòng

Trong cuộc phỏng vấn với TechCrunch, CEO Airbnb Brian Chesky có quan điểm khá ngược dòng: chatbot không phải đích đến của mua sắm và du lịch.

Vì sao chat chưa đủ?

Theo ông, người ta thích lướt xem và lên kế hoạch cho chuyến đi, trong khi chatbot đòi nhiều lượt hỏi đáp tuần tự mới ra kết quả, làm mất phần thú vị đó. Một hạn chế nữa là agent AI hiện thiết kế cho từng cá nhân, không cho nhóm. Airbnb dự định thử giao diện AI “đa người chơi” cho gia đình và bạn bè cùng lên kế hoạch trong 3 đến 6 tháng tới.

Hệ điều hành cho agent

Chesky thừa nhận các agent tiêu dùng như Instinct hay Muse hiện hoạt động chưa tốt trên Airbnb. Ông cho rằng ngành cần hạ tầng nền: “agent phải thành app, app phải thành agent, tất cả phải tương tác được với nhau và có giao diện phong phú hơn nhiều”. Tầm nhìn là một hệ điều hành AI-native ở tầng kernel, khác với cách các hãng đang cố làm “tổng quản” duy nhất. Giọng nói cũng sẽ đóng vai trò lớn hơn trong tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, với agent giọng nói ra mắt trong mùa thu này.

Với dân thiết kế UI/UX như anh em, đây là gợi ý lớn: giao diện sẽ không biến mất, mà phải giàu hơn. Anh em thấy tương lai là chat thuần hay giao diện lai? Để lại ý kiến cho Cenix nha.

Nguồn: TechCrunch

Nguồn: TechCrunch